Le Service de police de la Ville de Québec (SPVQ) informe la population qu’un nouveau numéro de téléphone est désormais disponible pour toute situation ou événement non urgent nécessitant l’intervention d’un policier. Il s’agit du 418 691-6911.
Que ce soit pour porter plainte, signaler un véhicule abandonné ou soumettre un rapport d’événement pour obtenir un numéro de dossier à des fins d’assurance, les citoyens sont invités à composer ce nouveau numéro afin de recevoir l’assistance appropriée.
Simplifier les démarches pour les citoyens
Jusqu’à présent, les citoyens devaient composer le 911 pour ces demandes, ce qui suscitait parfois des hésitations, certains craignant de « déranger » en raison de la nature non urgente de leur demande. L’ajout de cette nouvelle ligne téléphonique permet de solutionner cette problématique.
Le bon numéro au bon moment
Les appels à la ligne non urgente seront pris en charge par le personnel du Centre de communications d’urgence 911, mais ceux-ci seront traités après les appels d’urgence, et dans l’ordre de leur arrivée. Cette nouvelle ligne libère ainsi les lignes du 911 pour les véritables urgences tout en garantissant un service de qualité pour tous les citoyens. Vous trouverez en annexe quelques exemples de situation ainsi que le bon numéro à faire pour les signaler.
Le SPVQ rappelle qu’il est également possible de soumettre un rapport d’événement directement en ligne via le site Internet de la Ville.
Ne craignez plus de déranger le 911. Composez le 418 691-6911 pour vos demandes non urgentes. Nous sommes là pour vous aider.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet de la Ville de Québec.
Exemples de situation
| 911 | 418 691-6911 | 311 |
| Tout événement en cours mettant à risque l’intégrité physique d’une personne ou d’un bien: bataille, vol qualifié, accident, incendie, accident avec blessé, menace de suicide, désordre ou chicane, individu armé ou coup de feu entendu, etc. Alarme en fonction : alarme incendie, alarme intrusion Action indécente Agression sexuelle Soupçon de conduite avec capacité affaiblie Colis ou objet suspect | Porter plainte à la suite d’un vol, un méfait, une fraude (événement non en cours) Signaler un véhicule abandonné Porter plainte pour tout événement contrevenant au règlement municipal sur la paix et le bon ordre (bruit, musique, etc.) Signaler une action sur la voie publique qui perturbe la circulation (marche, manifestation, etc.) Signaler un objet trouvé ou perdu, incluant des stupéfiants Signaler tout bien matériel qui nécessite une vérification étant donné sa nature inusitée Obtenir un numéro de rapport d’évènement pour les assurances (biens endommagés) | Obtenir des renseignements sur un service Transmettre un commentaire, une demande d’intervention ou une plainte Solliciter une intervention rapide pour réparer un équipement défectueux ou signaler un problème sur la voie publique |
